Nordea - Huddinge

Yusuf A.

Orimliga kötider
Att besöka Nordea i Huddinge är en prövning i tålamod. Kötiderna är orimligt långa, och det är tydligt att systemet inte är dimensionerat för att hantera kundflödet.

Under mitt besök fylldes kön på snabbare än den rörde sig framåt. Det vittnar om en bristande struktur och en ineffektiv hantering av kundärenden. Ineffektiviteten uppenbaras tydligast när det är fler kunder än vad personal kan hantera.

Det är talande när entrédörren, som öppnas och stängs konstant, arbetar hårdare än personalen. Det vore på sin plats att se över detta och hur kunder faktiskt tas emot. Om inget annat befordra åtminstone dörren för employee of the year. Det är den ändå värd.

Vid mitt besök, klockan 12:15, var det 30 kunder före mig i kön. Med tanke på att banken stänger kl. 13, är det uppenbart att öppettiderna inte motsvarar kundernas behov. 10-13, mån-fre, är inget annat än orimliga öppettider.

År 2025 borde vi ha kommit längre. Det är märkligt att en av Sveriges största banker inte investerar mer i verksamhetsutveckling och kundservice. Nordea, en av Sveriges rikaste banker, men ändå så ineffektiv.

Den långsamma kön, ineffektiviteten och den totala bristen på kundfokus gör att man som Nordea-kund börjar se sig om efter bättre alternativ. Frånvaro av kundfokus väcker tankarna på att det är dags att byta bank.

Som om inte allt detta vore nog, gick Nordea nyligen ut med att de nu är klara med sina sänkningar av bolåneräntorna. De är alltid snabba att höja, men långsamma att sänka – vilket säger mycket om deras kundbemötande.

Nordea i Huddinge lever inte upp till förväntningarna. Långa väntetider, ineffektivt system och minimala öppettider gör att banken känns otillgänglig. Det är kanske dags att byta till en bank som faktiskt sätter kunden i centrum.

Jan S.

Jag fick utmärkt hjälp med ett visserligen enkelt ärende, min personliga kod var spärrat.
Jag fick en ny kod och hjälp med att knappa igång BankID pä mobiltelefonen.
Det var en timmes väntetid men det får man räkna med.
Jag gjorde ett drop in besök, utan tidsbokning, och det gick bra trots att jag nu efteråt läste på nätet att man måste boka tid för besök på bankkontoret.

T

Sämsta Nordea kontoret i hela sverige. Byt ut all eran personal här och ta in en ny chef som kan styra upp detta kontor!!!!!

Alexander ?.

Den 31 oktober 2024 besökte jag detta bankkontor för att öppna ett bankkonto. Trots att jag är EU-medborgare och har rätt att öppna ett konto, nekades jag denna grundläggande tjänst. Bankrepresentantens oförmåga till assistans eller att tillgodose mitt behov var både frustrerande och oprofessionellt.

Som EU-medborgare har du rätt att öppna ett bankkonto i det EU-land du befinner dig i. Om du upplever liknande problem, tveka inte att kontakta andra banker. Det är viktigt att komma ihåg att du som kund har rättigheter och att du inte ska behöva acceptera dålig service.

*Uppdatering 2024-11-08*
Efter ytterligare kontakt med kundtjänsten så skulle jag inte ödsla mer tid på bankrepresentanter som argumenterar för kringgående av EU's lagsstiftning om alla EU-medborgares rätt till att öppna ett bankkonto *[källa 1], (och som för övrigt, dröjer ca 8 veckor för att öppna ett konto). Det finns andra banker som önskar ha dig som kund och hellre argumenterar för varför du ska bli kund hos just dem. Som är mer måna om kunder och som hjälper dig att öppna ett bankkonto!

Hoppas att denna information hjälper någon!

*Källhänvisning 1: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/bank-accounts-eu/index_sv.htm

N D.

Besökte Nordea i Huddinge för att få hjälp att aktivera min makas Bank ID. ID kortet har gått ut men fick ändå hennes giltig pass. Personalen vägrade att aktivera BankID. Ringde kundtjänsten ock fick svar att om passen är giltig Nordeas personal borde aktivera hennes BankID. Kundtjänsten rekommenderade också att min fru kan beställa från Nordea i Huddinge en dosa och personlig kod. Nordeas personal i Huddinge vägrade att beställa dem också. Fast vi har bolån hoss Nordea och vi utför alla transaktioner hoss de, fick vi ingen alternativ att återställa hennes BankID.
Tack Nordea!

Aree A.

Kaotisk! Man kommer inte fram. Ni har korta och udda öppettider! Ni behöver anpassa den efter kundens behov eller utöka receptionen!

YARA G. M.

Péssima atenção, me denegriram só por falar um idioma diferente, mesmo levando meu intérprete comigo, não me deram opções para abrir minha conta bancária mesmo eu tendo passaporte da União Europeia. Não entendo o que eles brincam com as pessoas. Eu nunca mais iria para um lugar assim.

Fruktansvärd uppmärksamhet, de förtalade mig bara för att jag pratade på ett annat språk, till och med tog med mig min tolk, de gav mig inga alternativ att öppna mitt bankkonto trots att jag hade ett EU-pass. Jag förstår inte vad de leker med folk. Jag skulle aldrig gå till ett sådant ställe igen.

Sanije R.

Mycket bra service och väldigt kunniga . Var där 29 februari och trots att det var som vanligt fullt så jobbade minst 6 st personal för att hjälpa alla kunder. Gjorde de ett mycket bra jobb och väldigt trevliga.

Yusuf A.

Orimliga kötider
Att besöka Nordea i Huddinge är en prövning i tålamod. Kötiderna är orimligt långa, och det är tydligt att systemet inte är dimensionerat för att hantera kundflödet.

Under mitt besök fylldes kön på snabbare än den rörde sig framåt. Det vittnar om en bristande struktur och en ineffektiv hantering av kundärenden. Ineffektiviteten uppenbaras tydligast när det är fler kunder än vad personal kan hantera.

Det är talande när entrédörren, som öppnas och stängs konstant, arbetar hårdare än personalen. Det vore på sin plats att se över detta och hur kunder faktiskt tas emot. Om inget annat befordra åtminstone dörren för employee of the year. Det är den ändå värd.

Vid mitt besök, klockan 12:15, var det 30 kunder före mig i kön. Med tanke på att banken stänger kl. 13, är det uppenbart att öppettiderna inte motsvarar kundernas behov. 10-13, mån-fre, är inget annat än orimliga öppettider.

År 2025 borde vi ha kommit längre. Det är märkligt att en av Sveriges största banker inte investerar mer i verksamhetsutveckling och kundservice. Nordea, en av Sveriges rikaste banker, men ändå så ineffektiv.

Den långsamma kön, ineffektiviteten och den totala bristen på kundfokus gör att man som Nordea-kund börjar se sig om efter bättre alternativ. Frånvaro av kundfokus väcker tankarna på att det är dags att byta bank.

Som om inte allt detta vore nog, gick Nordea nyligen ut med att de nu är klara med sina sänkningar av bolåneräntorna. De är alltid snabba att höja, men långsamma att sänka – vilket säger mycket om deras kundbemötande.

Nordea i Huddinge lever inte upp till förväntningarna. Långa väntetider, ineffektivt system och minimala öppettider gör att banken känns otillgänglig. Det är kanske dags att byta till en bank som faktiskt sätter kunden i centrum.

Jan S.

Jag fick utmärkt hjälp med ett visserligen enkelt ärende, min personliga kod var spärrat.
Jag fick en ny kod och hjälp med att knappa igång BankID pä mobiltelefonen.
Det var en timmes väntetid men det får man räkna med.
Jag gjorde ett drop in besök, utan tidsbokning, och det gick bra trots att jag nu efteråt läste på nätet att man måste boka tid för besök på bankkontoret.

T

Sämsta Nordea kontoret i hela sverige. Byt ut all eran personal här och ta in en ny chef som kan styra upp detta kontor!!!!!

Alexander ?.

Den 31 oktober 2024 besökte jag detta bankkontor för att öppna ett bankkonto. Trots att jag är EU-medborgare och har rätt att öppna ett konto, nekades jag denna grundläggande tjänst. Bankrepresentantens oförmåga till assistans eller att tillgodose mitt behov var både frustrerande och oprofessionellt.

Som EU-medborgare har du rätt att öppna ett bankkonto i det EU-land du befinner dig i. Om du upplever liknande problem, tveka inte att kontakta andra banker. Det är viktigt att komma ihåg att du som kund har rättigheter och att du inte ska behöva acceptera dålig service.

*Uppdatering 2024-11-08*
Efter ytterligare kontakt med kundtjänsten så skulle jag inte ödsla mer tid på bankrepresentanter som argumenterar för kringgående av EU's lagsstiftning om alla EU-medborgares rätt till att öppna ett bankkonto *[källa 1], (och som för övrigt, dröjer ca 8 veckor för att öppna ett konto). Det finns andra banker som önskar ha dig som kund och hellre argumenterar för varför du ska bli kund hos just dem. Som är mer måna om kunder och som hjälper dig att öppna ett bankkonto!

Hoppas att denna information hjälper någon!

*Källhänvisning 1: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/bank-accounts-eu/index_sv.htm

N D.

Besökte Nordea i Huddinge för att få hjälp att aktivera min makas Bank ID. ID kortet har gått ut men fick ändå hennes giltig pass. Personalen vägrade att aktivera BankID. Ringde kundtjänsten ock fick svar att om passen är giltig Nordeas personal borde aktivera hennes BankID. Kundtjänsten rekommenderade också att min fru kan beställa från Nordea i Huddinge en dosa och personlig kod. Nordeas personal i Huddinge vägrade att beställa dem också. Fast vi har bolån hoss Nordea och vi utför alla transaktioner hoss de, fick vi ingen alternativ att återställa hennes BankID.
Tack Nordea!